Az Utcai Szolgálatot 2003. október 1-től a Nappali Melegedő vezetéséhez csatolták. A beszámoló így leginkább, az azóta folyó munkát dolgozza fel, valamint az év folyamán vezetett adatlapokat.
Borsi Ibolya mb. Int. Vez.
I. Az Utcai Szolgálat szolgáltatásai, célja és működési rendje
Az I/2000 Szcsm rendelet szerint az utcai szociális munka célja az ellátatlan, de intézményes gondozással szemben bizalmatlan, az utcán életvitelszerűen tartózkodó egyének, csoportok szociális és mentális segítése, elsősorban életmentés, megelőzés, integrálás céljából.
Az utcai munka elsősorban felderítő, illetve elérési munka, ezt követőleg pedig az ügyfelek különböző igényeitől függően, az ügyfelek közvetítése az intézményrendszer felé; vagy, és ez az, ami leginkább megvalósul napjainkban is, a problémakezelés, speciális esetkezelés a rendelkezésre álló erőforrásokkal a helyszínen.
Az utcai szociális munkát végző csoportnak feladata az ellátásból kimaradók felkutatása, és segítése. Hangsúlyos szerepet kap az egyéni szükségletekhez, körülményekhez alkalmazkodó ellátás. A csoport munkája során a következő feladatokat látja el:
ˇ Utcán élő, fedélnélküli emberek felkutatása
ˇ Összekötésük a szociális ellátórendszer intézményeivel, ha szükség van rá
ˇ Ügyintézés (pl. társadalombiztosítási-kártya, személyi igazolvány, adó-kártya, munkába segítés, nyugdíjaztatás ill. valamilyen jövedelemhez juttatás)
ˇ Folyamatos természetben támogatás (pokrócok, ruhák, cipők, lehetőség szerint élelem)
ˇ Krízisintervenció: azonnali beavatkozások a kliens krízishelyzetének feloldása érdekében.
Működési terület
A BSZKI utcai szociális munkát végző csoportja, a fővárosi szervezetekkel történt egyeztetés után a következő területeket látja el: VI. kerület, XIII. kerület a Róbert K. krt-tól délre eső része, Városliget és Nyugati pályaudvar. Működési időtartam 14-22 óráig, hétfőtől péntekig volt, november 1-től 10-22 óráig — délelőtt gyalogosan és irodai teendőket ellátva, 16 órától pedig autós járat formájában folyik a munka. A munkatársak kérésükre, 12 órás bontásban dolgoznak.
A krízishelyzeteknek megfelelő azonnali segítség, és a folyamatos gondozást ill. ellátást igénylő kapcsolatépítő munkának feltétele a jól együttműködő, rugalmas, szakmailag folyamatosan képződő team munka. Mindez rendszeres team üléssel és szupervízióval biztosítható. A team ülések hétfőnként 10-13ig tartanak, ahol team építő önismereti játékokat játszunk, megbeszéljük az aktuális problémákat, majd felolvassuk az előző heti eseménynaplót és átbeszéljük a tapasztalatokat.